ارتفاع ملحوظ في عدد الشكايات عبر البوابة الوطنية “شكاية.ما” خلال الربع الأول من 2025

شهدت البوابة الوطنية للشكايات “شكاية.ما” تزايدًا ملحوظًا في عدد الشكايات المقدمة من المواطنين خلال الربع الأول من عام 2025. ووفقًا للبيانات الرسمية، تم تسجيل 43,816 شكاية خلال هذه الفترة، موزعة على النحو التالي:

يناير: 16,440 شكاية

فبراير: 14,173 شكاية

مارس: 13,222 شكاية

ورغم هذا العدد الكبير من الشكايات، استقرت نسبة الشكايات المعالجة عند 63.9%، وهو ما يشير إلى تحديات تواجهها الجهات المعنية في التعامل مع هذا الكم المتزايد من التظلمات. كما شهد متوسط الأيام المستغرقة لمعالجة الشكايات ارتفاعًا ملحوظًا، حيث انتقل من 33 يومًا في يناير إلى 130 يومًا بنهاية مارس، مما يثير تساؤلات حول فعالية وسرعة الاستجابة للشكايات المقدمة.

بالإضافة إلى ذلك، بلغ عدد الشكايات التي تم إعادة فتحها 3,635 شكاية، مما قد يعكس عدم رضا بعض المواطنين عن الحلول المقدمة أو الحاجة إلى مزيد من التوضيحات. أما نسبة الرضا عن معالجة الشكايات، فقد استقرت عند 63.82%، مما يشير إلى مستوى متوسط من الرضا بين المواطنين.

وتجدر الإشارة إلى أن عدد الشكايات المقدمة عبر البوابة الوطنية للشكايات شهد تراجعًا طفيفًا من شهر لآخر خلال الربع الأول من 2025، حيث انخفض العدد من 16,440 شكاية في يناير إلى 13,222 شكاية في مارس. ومع ذلك، فإن التحدي الرئيسي يكمن في تحسين كفاءة وفعالية معالجة هذه الشكايات لضمان رضا المواطنين وتعزيز الثقة في المؤسسات المعنية.

منذ إطلاق البوابة الوطنية للشكايات في يناير 2018، تم تقديم ما مجموعه مليون و609 آلاف شكاية، تمت معالجة مليون و356 ألفًا منها، مما يعكس الجهود المبذولة في هذا المجال. ومع ذلك، يبقى من الضروري تعزيز هذه الجهود لتحسين نسبة المعالجة وتقليل مدة الاستجابة للشكايات المقدمة.